Cómo usamos Kommo para que nadie se quede sin respuesta: dónde llegan los mensajes, qué hace cada uno y cómo seguimos a cada cliente hasta la instalación.
Kommo junta en una sola bandeja lo que escriben los clientes. Esto es lo que entra hoy, y lo que todavía no.
El número que se da a los clientes. Entra todo a Kommo.
Los mensajes directos llegan junto con WhatsApp.
Falta que un administrador de la página la conecte.
Se contestan en su celular. Ofrecer el 6887-3065.
Cada persona que escribe se convierte en una ficha. La ficha avanza por las columnas del embudo a medida que avanza la venta. Mira cómo se mueve, o toca una etapa.
Cada ficha se cierra de una de dos maneras:
Mover las fichas es lo que permite que todos sepan qué falta con cada cliente sin preguntar.
Toca los números para ver qué es cada cosa. Son ilustraciones de Kommo con los nombres reales de los botones; los clientes son de ejemplo.
Un chat de WhatsApp o Instagram
El PDF del medidor
Lo que contó el cliente
A su etapa del embudo
Para recordar o para Ingeniería
Primero dos preguntas, después el folleto. Pero rápido: un cliente escribió en Instagram "si no dice precio es carísimos, mejor ni invertirle tiempo". Toca Siguiente para ver la conversación ideal.
Aprox. un mes de medición e informe con recomendaciones.
Equipo, instalación y app en el celular.
Informe y recomendaciones cada mes.
Fibra, equipos de medición, data centers y relojes no tienen lista de precios: se pasan a Ingeniería con una tarea.
En Pipelines → Embudo de ventas, las tres últimas columnas son tuyas. En el Calendario están las tareas que te deja Secretaría.
El plan Avanzado incluye bots sin código. Este es el flujo que ya está diseñado para responder solo, a cualquier hora:
Bot de prueba de Kommo con disparador "Cualquier conversación nueva". Con el WhatsApp oficial conectado podría contestarle a un cliente con un mensaje genérico.
Que la web y la página de Facebook lleven al 6887-3065, no al 6674-3062.
Requiere que un administrador de la página inicie sesión en la integración.
Crear los campos de la ficha y completar las cuatro ramas del bot del medidor.
La conexión vieja del 6645-3514 ya no recibe mensajes y confunde.
Desde el 1 de octubre, Meta cobra las respuestas pasadas 1,000 al mes por número.
Todo esto se mira en Inicio, sin cambiar nada, y también desde la app del celular. Toca cada recuadro.
Se guarda en este navegador.
App Kommo en App Store o Google Play, con el mismo usuario. Se ven el panel, los chats y las fichas.
Avanzado · 1 licencia · pagado
Vence el 26/09/2027 · renovación automática · se ve en Ajustes → Facturación
Videos en español. Los marcados Oficial son del canal Kommo en Español. Se abren en YouTube.
Pregúntale a qué número escribió. Si fue al 6674-3062 o al 6645-3514, no entra a Kommo: se contesta en ese celular y se le ofrece el 6887-3065.
Pasaron más de 24 horas desde su último mensaje. Hay que esperar a que vuelva a escribir, o usar una plantilla aprobada por Meta, que configura Ingeniería y tiene costo.
Avisar a Ingeniería. No volver a conectar ni escanear códigos QR sin consultar.
La sesión venció. Se entra con el correo de la empresa; si no se sabe la contraseña, se recupera desde ese correo.
Avisar a Ingeniería: puede ser un bot de prueba que quedó encendido.
Comunicaciones → Chats de equipo → Habla con Soporte: el chat de soporte de Kommo, en español. Suelen contestar en minutos.